Les montres ont besoin d'entretien. Même si les mouvements solaires prolongent la durée de vie d'une montre à batterie standard, elle nécessite tout de même un peu d'amour. Nous sommes là pour le lui donner.
Warranty
Solios est fier de son savoir-faire et a confiance en la durabilité de ses produits. Comme témoignage de cela, nous sommes heureux de proposer une longue garantie de 36 mois sur chaque montre achetée via notre site web. Cette période de garantie représente une extension de 12 à 24 mois au-delà de ce que proposent de la plupart de nos concurrents.
Garantie Limitée de 3 Ans
Solios garantit que chacune de nos montres sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication sous une utilisation normale pendant une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat.
Exclusions de Garantie
Cette garantie limitée ne couvre pas les bracelets, la couronne, le verre, le placage, les rayures, les dommages causés par l'eau, les dommages résultant d'un accident ou d'une mauvaise utilisation, toute altération, service ou réparation effectuée par une partie autre que Solios Watches.
Accident, Perte ou Vol
Solios n'est pas responsable de la perte ou du vol de votre colis une fois qu'il a quitté notre entrepôt. Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier votre adresse de livraison pour éviter toute erreur ou confusion. Si le vol a eu lieu après la livraison de votre commande, nous vous invitons à déposer une réclamation auprès du transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Veuillez noter que Solios n'assume aucune responsabilité et ne fournit pas de garantie pour les incidents impliquant des accidents, la perte ou le vol.
Repairs
Chez Solios, nous sommes engagés à minimiser le nombre de montres qui finissent dans les sites d'enfouissement. Pour soutenir cette mission, nous offrons des services de réparation pour toutes nos montres, indépendamment de leur statut de garantie. Solios opère ces services de réparation sans réaliser aucun profit. Notre objectif principal est de garantir que votre montre Solios continue de fonctionner parfaitement aussi longtemps que possible.
Comment les réparations fonctionnent?
- Lancer une demande de réparation : Commencez par remplir le formulaire ci-dessous.
- Évaluation : Notre équipe vous contactera pour comprendre le problème de votre montre et déterminer si elle est toujours sous garantie.
- Décision de réparation : En fonction de notre évaluation, vous pouvez décider de renvoyer votre montre pour réparation.
- Estimation des coûts : Pour les montres non couvertes par la garantie, nous inspecterons la montre et fournirons une estimation du coût de réparation.
- Approbation : Nous attendons votre approbation avant de procéder à toute réparation.
- Étapes finales : Une fois la réparation (et tous les frais connexes, si la montre n'est pas sous garantie) et les frais d'expédition réglés, Solios vous retournera votre montre.
- Options alternatives : Si vous décidez de ne pas faire réparer la montre, vous avez l'option de vous la faire retourner à vos frais ou de la faire recycler, selon votre préférence.
Combien coûtent les réparations ?
Lorsqu'une montre est sous garantie, Solios prend en charge tous les coûts liés à la réparation, y compris les pièces de rechange et les frais d'expédition aller-retour. Notre engagement garantit que votre montre reste en parfait état de fonctionnement sans aucun frais supplémentaire de votre part. Si votre montre n'est plus couverte par notre garantie, vous serez responsable de tous les coûts associés. Voici ce que vous devez savoir en cas de produit non couvert par la garantie :
Envoyer votre montre : Si vous choisissez de nous envoyer votre Solios pour réparation, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.
Coûts de réparation : En fonction de la nature du problème, les coûts de réparation varient généralement entre 50 $ et 90 $.
Coûts d'expédition : Une fois réparée, le coût pour renvoyer la montre dépend de votre localisation :
- USA & Canada : 20 $
- Europe : 50 $
- Reste du monde : 70 $
Si votre montre est jugée irréparable et qu'elle n'est pas sous garantie, notre équipe vous contactera directement pour discuter des prochaines étapes. Nous comprenons la valeur sentimentale et monétaire de votre montre et traiterons chaque cas avec le plus grand soin et considération.
Combien de temps prennent les réparations ?
Les montres solaires nécessitent plus de temps pour l'analyse et la réparation en raison de leur technologie complexe. Cependant, nous nous engageons à fournir un service efficace. Une fois que nous aurons traité votre montre à son arrivée dans notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 60 jours pour la recevoir en retour. Nous apprécions votre patience et sommes dédiés à garantir que votre montre vous soit retournée en excellent état de fonctionnement.
Comment réparer votre Solios
Pour commencer une réparation ou déposer une réclamation de garantie, veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main. Remplissez le formulaire ci-dessous pour initier le processus. Dans les 48 heures ouvrables, nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées pour soit effectuer des tests préliminaires sur votre montre à domicile, soit la préparer pour le retour. Pour les articles sous garantie, cela inclura une étiquette d'expédition.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande erronée ou endommagée ?
Si votre colis ne correspond pas à votre commande ou est endommagé, veuillez nous contacter à clients@solioswatches.com et fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo des articles reçus. Nous ferons de notre mieux pour garantir que vous receviez la bonne commande dès que possible.
Retour & Échange
Pour les retours et échanges, veuillez visiter la page Retour & Échange.
